CARACTÉRISTIQUES DES AGENTS DE CHAT VIVANT

CARACTÉRISTIQUES DES AGENTS DE CHAT VIVANT
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Un représentant de chat en direct très efficace constitue le visage de la société. Il sera le seul à pouvoir offrir une bonne expérience de consommation aux visiteurs de votre site Web et à les convertir en clients ravis et fiables. Les idées ont sélectionné certaines caractéristiques de l’agent de chat en direct efficace qui joue un rôle important dans l’engagement des clients.

Compréhension du domaine et du produit

Dans la plupart des cas, les agents de discussion peuvent constituer le premier motif de contact de la société. Une grande partie du trafic préfère discuter de la nécessité d’avoir un agent en direct au lieu d’étudier les informations sur les sites Web. Par conséquent, la conversion dépend de la compréhension du domaine des agents de conversation et de la commande dans le produit. Il s’agit de limites de personnalisation. C’est donc une excellente idée de tenir vos agents de chat informés des nouveautés en matière de lancement de produit, de spécifications de produit, y compris de spécifications techniques, de règles de paiement, de remboursement et de compréhension du produit. Les opérateurs efficaces doivent bien connaître les fonctionnalités, la fonctionnalité et l’opérabilité de la plate-forme. Insistez pour qu’ils étudient toute la documentation du logiciel, demandent des explications lorsque les fonctionnalités ne sont pas claires et qu’ils se tiennent au-dessus du sport en se familiarisant avec les mises à jour, les améliorations et les nouvelles versions des produits.

Support en direct et compétence linguistique

Avant de recruter un agent de discussion actif pour l’entreprise, assurez-vous qu’il maîtrise bien la langue. Il ne devrait pas satisfaire le niveau, mais dépasser les besoins minimaux et les normes en vigueur dans l’industrie. Il peut être vérifié en effectuant un test d’écriture, une discussion de groupe en leur nom. Les compétences de vocabulaire sont un élément essentiel du processus de recrutement car, en ce qui concerne l’engagement réel des clients, les compétences linguistiques sont et peuvent toujours rester une condition préalable à un modèle efficace de prestation de services centrés sur le chat.

Utilisation correcte et précise des messages prédéfinis dans le chat en direct

L’opérateur de chat doit maîtriser le contenu de chaque message préenregistré dans son répertoire de messages préenregistrés. Ainsi, ils n’enverraient pas de mauvais messages à vos visiteurs et clients. Un agent de chat extrêmement efficace passe son temps précieux à étudier, éditer et créer de nouveaux messages prédéfinis de manière proactive tout en attendant les demandes de chat.

Invitation positive et temps de réponse réduit lors des interactions Live Support

Un bon opérateur de chat en direct invite de manière proactive vos utilisateurs à leur permettre de sous-estimer la marchandise et de répondre à la marchandise en fonction de leurs besoins. Il n’attend jamais les demandes de discussion. L’agent de chat en direct doit pouvoir gérer plusieurs chats en plus de répondre rapidement. Le temps de réponse doit donc être réduit pendant les interactions avec le support en direct.

Le mantra du marketing de l’engagement en direct

Un support client efficace ne peut être fourni que si le représentant du chat en direct est poli et parle bien. Les opérateurs de chat efficaces ont la chance de disposer d’un arsenal d’outils permettant de les vendre et de recommander des achats supplémentaires. Ils comprennent le chat en direct positif, le popup d’invitations au chat, la co-navigation, les URL push – vous voyez ce que je veux dire. Vous ne pouvez pas seulement encourager vos opérateurs de chat à commercialiser légèrement des services et des produits supplémentaires pour vos clients en ligne, mais vous pouvez également proposer de petites commissions en guise d’incitatifs. Les opérateurs de chat doivent être informés à tout moment qu’ils sont d’abord des représentants de l’assistance clientèle et des spécialistes du marketing.


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